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今年 1 月 16 日，百果园集团在港股上市，正式成为中国水果零售连锁第一股。

招股书中提到，百果园目前是中国最大的水果零售经营商。根据弗若斯特沙利文的资料，按 2021 年水果零售额计，百果园占中国总市场份额 1.0% ，而前五家总计占领份额 3.6%。

百果园突出的成绩背后，会员起了不少的作用。

根据最新财报，截至2022年12月，百果园分销渠道的会员总人数已经超过 7400 万人。

2021 年，百果园日均订单数超过 79.5万单，其中会员购买额约占门店和线上总销售额的 73%，按照当年的水果及其他食品销售收入 99.91758 亿来算，会员贡献销售额有 72.9 亿+。

此外，百果园会员整体复购率达到 49%，在水果专营零售经销商中排名第一。

那么百果园是怎么做会员的呢？

我们发现，从会员体系搭建、到会员获取再到会员运营，百果园可以说都做到了极致。

在会员获取方面，百果园持续发力线上渠道（包括自有渠道和第三方电商平台等）和线下 5600 多家门店，通过个性化服务与产品以及任务体系驱动店长等实现全方位获客。

为了实现线上线下一体化运营，百果园建设了数字化用户运营系统，会员数据打通线上线下，用户的等级、积分、余额等都可以在线上线下共享。

为了提高用户留存和复购忠诚度，百果园根据用户的累积购买金额，设计了普、银、金、钻卡会员等级体系，不同层级匹配不同的权益。会员可以通过累积购买金额升级会员等级，从而解锁各种会员权益，比如额外折扣、优先客服、独家促销券及礼品兑换等。

为了圈定忠诚客户，百果园在免费会员体系的基础上，又推出了付费会员，目前付费会员数超过96.7万名。根据招股书数据，2021年，百果园付费会员在月度购买频次与消费额方面分别比非付费会员高出约 140% 及 160%。

作为少有的兼具知名产品品牌和渠道品牌的企业之一，百果园的会员打法非常值得品牌商家们参考。

在 7月27-28日举办的「2023数字化运营生态大会」上，我们策划了「用户数字化——私域用户增长与运营创新」这一篇章，并邀请百果园到大会分享他们在会员体系搭建上的洞察和方法。

针对百果园的私域，之前市面上有比较多门店和社群层面的干货，但是在会员体系方面的系统分享非常少。大会邀请到了对会员体系搭建有深刻洞察的百果互动科技轮值 CEO 姚杨老师，他将在大会上分享：

百果园的会员数据概览与发展历程

品牌与零售企业“会员”价值定位

基于价值提升的会员体系设计

会员权益体系搭建方法与案例

全渠道的会员用户运营全景图

我们发现，当下越来越多品牌商家开始重视用户资产沉淀和运营，希望能够实现低成本复购和裂变，结果会发现有很多问题需要解答，比如：

用户为什么要成为你的会员？

会员从哪里来？

会员要怎么运营？

有效的会员数据体系该怎么搭建？

会员要在哪里运营？

这背后涉及到会员权益体系、数据体系建设与分析，拉新、活跃、营销、裂变等运营策略制与落地等诸多节点的难题。

为了帮助行业伙伴尽可能全面、系统地了解用户运营的核心要素与前沿方法，除了百果园姚杨老师分享的【会员体系搭建】话题之外，大会还策划了【会员引流沉淀】、【用户数据体系】、【私域营销创新】、【会员阵地选择】这四个话题，并邀请业内资深的操盘手现场分享交流。

7月27日-28日（周四周五），大会将在上海举办，并邀请 25 位大咖分享，1000+ 企业和运营伙伴齐聚，也期待你的到来。

大会目前已经有来自追觅科技、诺特兰德、YAYA鸭鸭、挪瓦咖啡、立白、熊猫不走、百果园等品牌和企业的 19 位嘉宾确认参会。

还有来自 lululemon、FILA、宝岛眼镜、Kappa、361度、都市丽人、欧莱雅、自然堂、纽西之谜、麦当劳中国、老乡鸡、霸王茶姬、百果园、认养一头牛、永璞咖啡、剑南春、汤臣倍健、中宠股份、美的、红星美凯龙、 西顿照明、首尔丽格、维视眼科、新华书店、汉光百货等数百家企业报名参会。

目前大会早鸟票已售罄，标准票、团购票售卖中，双日标准票为 399 元一张，3人以上团购为 349 元一张。此外针对时间有限或仅有部分学习需求的伙伴，大会还推出了单日门票，仅需 199 元，有需要的伙伴可以直接扫码购票。

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如果你对大会还不太了解，欢迎继续往下看。

01

关于大会议题

2023数字化运营生态大会（ODEC）主题为「全域提效」，会邀请生态里核心的流量平台、服务商，优秀的品牌操盘手，一起探讨数字化运营的前沿、有效打法，以及市场变量中的新机会。

我们认为，全域数字化运营的本质是，围绕用户从了解、吸引、种草、购买、复购、传播的全过程，有针对性地开展全域数字化营销和用户运营——通过公域解决流量和成交问题，通过用户持续运营实现复购和自传播，从而充分挖掘用户价值。

除了前文提到的「用户数字化」篇章，大会还策划了「营销数字化」、「变量中寻求新机会」两大篇章，通过新趋势、新打法、新案例帮品牌商家洞察新机会。

篇章一 营销数字化——公域流量获取与卖货打法

「营销数字化」讨论的是如何解决流量和卖货的问题。当下品牌商家所面临的最大挑战是，新流量平台不仅带来了新的消费人群，还让企业的营销方式发生了剧变。

过去品牌商家卖货只需要搞定门店零售，后来需要搞定电商平台，现在又需要搞定内容流量平台，可以说越来越“卷”。

但机遇是伴随着挑战而来的，我们看到许多品牌抓住了新渠道新模式下的红利，实现了业绩增长：

比如诺特兰德通过发力达人分销，在抖音 2021 年做到了 GMV 10个亿，22年 GMV 做到了惊人的 24 亿；在快手也短期内做到了数亿的销售额。

比如鸭鸭羽绒服，在抖音采用店群模式，通过上新测款+数据洞察找到潜力货品，再通过矩阵号投流推爆款，多次斩获抖音等多渠道桂冠，品牌三年GMV从 8000 万元增长至 100 亿元，实现了惊人的“百倍增长”。

比如爱丽丝服饰今年2月8日开启了视频号直播带货，首场直播便达成了近200万的交易额，此后日均交易额稳定在150万到200万之间，首月交易额轻松破5500万。

……

面对新机会，品牌商家如何才能跟上营销变化的节奏？

大会第一天找到了几种目前有红利的营销和卖货打法，分别是【节点大促】、【内容营销】、【达人分销】、【产品种草】、【数智营销】、【视频号直播】、【线下营销】，并邀请到了有成绩、有洞察、有方法的相关嘉宾到现场分享。

议程为选题方向，最终主题会略有调整

篇章三 变量中寻求新机会——渠道、人群、技术

大会除了给大家现阶段的业务带来启发之外，也希望从渠道、人群、技术等方面，带来市场前沿的洞察和思考，帮助大家探索业务新机会，因此我们还策划了「变量中寻求新机会」这一篇章。

议程为选题方向，最终主题会略有调整

除了以上议题和嘉宾阵容，小贤老师还会在开篇分享他过去一年对品牌全域数字化运营的研究和洞察。

篇幅有限，关于议题和嘉宾的详细介绍我们不能在文中一一展开，大家可以点击我们之前的大会推文#2023ODEC了解详情。

此外，本次大会还有丰富的人脉和企业资源，帮助探索行业合作机遇。目前大会已经有来自 lululemon、FILA、宝岛眼镜、Kappa、361度、都市丽人、欧莱雅、自然堂、纽西之谜、麦当劳中国、老乡鸡、霸王茶姬、百果园、认养一头牛、永璞咖啡、剑南春、汤臣倍健、中宠股份、美的、红星美凯龙、 西顿照明、首尔丽格、维视眼科、新华书店、汉光百货等数百家企业报名参会。

现阶段报名的用户中，更有 51% 为部门负责人/总监以上级别。

我们相信持续 2 天的干货分享，能够助力你找到业务增长的新方向，至少也能为你做下半年和未来一年的业务规划带来灵感。

目前大会早鸟票已售罄，标准票、团购票售卖中，双日标准票为 399 元一张，3人以上团购为 349 元一张。此外针对时间有限或仅有部分学习需求的伙伴，大会还推出了单日门票，仅需 199 元，有需要的伙伴可以直接扫码购票。

399 元 = 25位大咖2天干货分享 + 千名从业者优质人脉 + 百家优质企业资源链接，还等什么呢？

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我们不一定要成为“赶风口”的人，但最好不要错过“乘风”的机会。

7月27-28日（周四周五），上海见！

02

大会QA

1）大会有几种票型？

大会有早鸟票、标准票（包括团购票），以及VIP票，具体权益如下（目前大会VIP门票剩余不多，有需要的伙伴可以尽早购买）：

2）现场座位怎么安排？是否固定？

VIP是前排课桌式区域，早鸟票会安排在剧院式区域的前排，普通票在剧院式的标准区域，尽早来可以往前坐，大会现场 1000 人左右。

现场座位不对号入座，不预留座位，大会当天早来可以往前坐，中途离场座位不会保留，请保管好随身携带物品。

3）主办方是否提供发票？

可以扫描下方工作人员二维码联系开票，活动结束两周后，主办方统一开具电子普票。

4）大会可以退票吗？

由于本活动各项资源需提前采购，若因您自身原因确认取消参会，主办方将收取您退票手续费（添加工作人员后沟通退票），标准如下：

5月31日（含）之前，退票收取总金额 20%；

6月1日- 6月30日，退票收取总金额 35%；

7月1日-7月19日，退票收取总金额 50%；

7月20日（含）之后，退票收取总金额 100%。

5）大会是否有线上直播？

为了鼓励参会伙伴到现场获得更好的学习体验，本次大会没有直播，欢迎来线下跟伙伴们交流

6）大会是否有交流群，怎么加入？

已报名的伙伴，我们会在会议前3天建群邀请加入

7）其他关于大会的任何疑问都可以扫描下方工作人员二维码咨询

03

企业合作

除了内容学习，本次大会还希望给参会伙伴提供「行业信息了解」及「资源对接」的平台。

我们会在线下聚集服务于品牌商家不同经营阶段、不同经营目的的专业服务商，包括营销策略服务商、全域运营服务商、数智经营服务商等等。期待能够帮助伙伴们解决更多数字化运营之路上所遇到的问题。

本次大会设有现场展位、《数字化运营服务商手册》等企业合作模块，欢迎企业伙伴扫描下方二维码咨询了解。

最后，感谢本次大会的合作伙伴们。

大会传播合作可联系微信：xz1149765664

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